고객서비스 헌장 전문
한국과학기술정보연구원은 끊임없는 변화와 도전으로
고객가치를 창조하는 세계일류 정보연구기관으로 도약하기 위해
항상 최선을 다하겠습니다.
이에, 연구원의 모든 임직원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해
다음과 같이 선언합니다.
- 하나, 우리는 열린마음으로 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 입장에서 생각함으로써 고객만족을 실현하겠습니다.
- 하나, 우리는 연구환경 선진화를 통하여 고객의 연구활동에 도움이 되는 전문적이고 정확한 정보를 제공하겠습니다.
- 하나, 우리는 고객가치 창출을 최우선 사명으로 삼고, 끊임없이 수준 높은 정보를 제공하는 정보연구기관으로 발돋움 하겠습니다.
- 하나, 우리는 고객이 안심할 수 있도록 습득한 고객정보를 더욱 철저하게 관리하겠습니다.
- 하나, 우리는 항상 고객의 불편사항에 대해서 최대한 반영하여 시정하겠습니다.
고객서비스 세부 이행 표준
1. 우리는 연구망 서비스의 품질을 지속적이고 전문적으로 관리하도록 하겠습니다.
- 연구망 이용에 불편함이 없도록 속도나 대역폭 등의 서비스 품질 요소를 철저히 관리하겠습니다.
- 장애 발생시 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 장애 대응 체계의 전문성을 강화해 나가도록 하겠습니다.
2. 우리는 고객이 연구망을 편리하게 이용할 수 있도록 사전 준비 및 안내에 최선을 다하겠습니다.
- 연구망을 이용하기 위한 사전 준비 절차에 대해 고객에게 충분히 안내하도록 하겠습니다.
- 서비스 준비를 위한 기간을 단축하도록 노력하고, 준비가 지연되는 경우 사전에 안내하도록 하겠습니다.
- 고객 문의 창구 및 응대 절차를 체계화하여 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응대하도록 노력하겠습니다.
3. 우리는 보다 적극적으로 고객 의견을 수렴하고 반영하도록 하겠습니다.
- 연구망 이용 고객들의 needs 변화를 면밀히 관찰하고 이에 적극적으로 대응하도록 하겠습니다.
4. 우리는 지역망센터와의 협력 관계를 강화해 나가도록 하겠습니다.
- 전국 17개 지역망센터 협력을 통해 안정적인 서비스 기반을 마련하겠습니다.
잘못된 서비스의 시정 및 조치
KREONET이 제공하는 서비스에 대해 문의, 제안, 요구사항을 접수하여 24시간 이내에 응답하고 시간이 소요되는 사안에 대하여는 조치계획, 진행상황 및 결과를 알려드리도록 하겠습니다.
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