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고객헌장KREONET은 고객 지향적 서비스를 제공하고 다음의 올바른 행동지표를 기준으로 고객감동 서비스 실천에 최선을 다하겠습니다.

고객서비스 헌장 전문

고객서비스 헌장 전문 고객서비스 헌장 전문
고객서비스 헌장 전문

한국과학기술정보연구원은 끊임없는 변화와 도전으로
고객가치를 창조하는 세계일류 정보연구기관으로 도약하기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.
이에, 연구원의 모든 임직원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같이 선언합니다.

  • 하나, 우리는 열린 마음으로 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객의 입장에서 생각함으로써 고객만족을 실현하겠습니다.
  • 하나, 우리는 연구환경 선진화를 통하여 고객의 연구황동에 도움이 되는 전문적이고 정확한 정보를 제공하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객가치 창출을 최우선 사명으로 삼고, 끊임없이 수준 높은 정보를 제공하는 정보연구기관으로 발돋움 하겠습니다.
  • 하나, 우리는 고객이 안심할 수 있도록 습득한 고객정보를 더욱 철저하게 관리하겠습니다.
  • 하나, 우리는 항상 고객의 불편사항에 대해서 최대한 반영하여 시정하겠습니다.

고객서비스 세부 이행 표준

1. 우리는 연구망 서비스의 품질을 지속적이고 전문적으로 관리하도록 하겠습니다.
  • 연구망 이용에 불편함이 없도록 속도나 대역폭 등의 서비스 품질 요소를 철저히 관리하겠습니다.
  • 장애 발생시 신속하고 정확하게 처리할 수 있도록 장애 대응 체계의 전문성을 강화해 나가도록 하겠습니다.
2. 우리는 고객이 연구망을 편리하게 이용할 수 있도록 사전 준비 및 안내에 최선을 다하겠습니다.
  • 연구망을 이용하기 위한 사전 준비 절차에 대해 고객에게 충분히 안내하도록 하겠습니다.
  • 서비스 준비를 위한 기간을 단축하도록 노력하고, 준비가 지연되는 경우 사전에 안내하도록 하겠습니다.
  • 고객 문의 창구 및 응대 절차를 체계화하여 고객의 요구에 신속하고 정확하게 응대하도록 노력하겠습니다.
3. 우리는 보다 적극적으로 고객 의견을 수렴하고 반영하도록 하겠습니다.
  • 연구망 이용 고객들의 needs 변화를 면밀히 관찰하고 이에 적극적으로 대응하도록 하겠습니다.
4. 우리는 지역망센터와의 협력 관계를 강화해 나가도록 하겠습니다.
  • 전국 17개 지역망센터 협력을 통해 안정적인 서비스 기반을 마련하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 조치

KREONET이 제공하는 서비스에 대해 문의, 제안, 요구사항을 접수하여 24시간 이내에 응답하고 시간이 소요되는 사안에 대하여는 조치계획, 진행상황 및 결과를 알려드리도록 하겠습니다.

우편
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305-806) 대전광역시 유성구 대학로 245 한국과학기술정보연구원 국가과학기술연구망 사무국

고객센터
KREONET 사무국(고객센터)

TEL. (042)-869-0705 FAX.(042) 869-0509

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